на Конгрессе"Эффективные бизнес-процессы: ИТ рецепты"

Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с вами результатами нашей работы — никакой теории, только практика. Именно так это работает! Карта бизнес процессов, как она есть. Карта бизнес процессов Компания: Сфера деятельности:

Управление ИТ процессами

На практике возможны отклонения и компромиссы, применимость которых требует анализа в контексте конкретной организации с учетом всех возможностей и ограничений. Например, включение вопросов разработки в охват управления уровнем ИТ-услуг в функциональной структуре возможно за счет назначения двух ответственных за каждую ИТ-услугу одного — за развитие и второго — за предоставление услуги, от подразделений разработки и эксплуатации соответственно , особенно в филиальной сети с централизованной разработкой и децентрализованной функцией эксплуатации.

Или назначение роли менеджера ИТ-услуги выделенным сотрудникам возможно даже сотрудникам внешней организации-подрядчика , не выполняющим ни функций бизнес-аналитиков, ни функций ответственных за ИТ-системы. При этом если вы отклоняетесь от представленных базовых моделей, необходимо сразу планировать какие дополнительные организационные меры вам потребуются, чтобы итоговое решение оказалось работоспособным.

Системы ВРМ позволяют наладить и оптимизировать бизнес-процессы компаний а также партнерские отношения с ведущими вендорами ИТ- рынка.

В закладки Оптимизация процессов В эпоху диджитал-трансформации бизнеса всё больше внутренних процессов компании управляются с помощью -систем. Разумеется, время от времени наступает момент, когда информацию из разных систем нужно свести воедино — и тогда приходится приходится либо делать выгрузку данных из каждой, а затем объединять их вручную, либо разрабатывать множество интеграционных слоев. Так выглядят бизнес-процессы в традиционной разработке Оба этих варианта требуют больших временных и ресурсных затрат.

Так, при создании интеграционных слоев возникают сложности с обслуживанием каждого из них, а на ручную работу уходит множество сил — к тому же она чревата ошибками под действием человеческого фактора. Пожалуй, первый тренд в этом направлении задала компания , объединившая все устройства на базе одной общей платформы. Вслед за ней презентовал облачную платформу , которая позволяет собирать несистематизированные данные воедино и за счет этого разрабатывать собственные приложения на инфраструктуре .

Экосистема Для разных отраслей такое решение помогает снизить издержки, сэкономить трудозатраты и повысить эффективность работы систем в целом. Так, такие крупные ритейлеры, как и . Видео, за счет интеграции -систем — система управления складом контролируют уровень продаж и товарно-материальных запасов для онлайн- и офлайн-каналов. Объединенный сбор аналитики в интернет-магазине и офлайн-супермаркете позволяет получить реальную картину потребительского поведения. Актуальна консолидация -сервисов для финансового и банковского секторов, телекоммуникаций, интернет-магазинов, медицинской сферы.

Основные бизнес-процессы ИТ-компании и провайдера ИТ-услуг

Даже самые простые вроде себестоимости, времени или дисперсии выполнения бизнес-процесса. Потому что наиболее часто бытующим пожеланием является: Другими словами, надо оптимизировать, используя только косметические изменения. Есть две диаметральных формулировки задачи, которые определяют то, какая методология описания процессов наиболее приемлема.

Возможно, постановка задачи звучит как-то так:

Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на . Совершенствование бизнес-процессов ИТ-подразделения.

Статья предназначена для -менеджеров, практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов -структур. На сегодняшний день все больше Т-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках предоставления ими Т-услуг прочим подразделениям компании и организациям. Эта задача, определяется ими среди важнейших, и является одним из этапов при переходе на новый уровень организации Т-структур как поставщика услуг.

В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода, которые возможно применить к описанию бизнес-процессов Т-подразделений в рамках предоставления ими -услуг. Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример: Формируется следующая цепочка работ см.

На схеме четко просматривается последовательность выполнения функций процесса, от начала до конца 1. Пользователь Т-услуг направляет запрос на предоставление услуги; 2.

Платформа для интеграции и роботизации

Гибким динамичным предприятиям необходима возможность обнаруживать и реагировать на эти бизнес-события, используя бизнес-процессы, управляемые событиями. Архитектурные стили, ориентированные на сервисы и управление событиями, предоставляют дополнительные возможности для реализации бизнес-архитектуры, которую можно моделировать, развертывать и поддерживать на платформе промежуточного уровня. В данной статье рассматриваются основные строительные блоки архитектуры управляемых событиями процессов а именно процессы, сервисы и правила в контексте управления бизнес-процессами и рассматриваются соответствующие архитектурные стили.

Мы поговорим о классификации бизнес-процессов, а также о проблемах управления динамичными и параллельными асинхронными потоками. Мы также обсудим подводные камни разработки и визуализации систем, имеющих неявные бизнес-процессы, инициируемые событиями.

Андрей Коптелов. В большинстве случаев успешность телекоммуникационного бизнеса зависит от использования информационных технологий для.

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт. Это происходит на этапе оценки результатов внедрения .

Если же изменение закончилось неудачно, процесс возобновляется с того места, где он вызвал сбой, с использованием нового подхода. Иногда бывает лучше сделать возврат назад и создать новый или модифицированный запрос на изменение . Продолжение работы с неудачным изменением часто приводит к ухудшению ситуации. Оценка результатов внедрения — обзор, выполняемый после внедрения изменения или проекта.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Главный исполнительный директор Операционный Директор Финансовый директор -директор Директор по информационной безопасности Бухгалтерия, отдел маркетинга, отдел продаж, отдел закупки 80 человек Главный инженер и отдел 30 человек Отдел, обеспечивающий информационную безопасность 30 человек Отделы по производству продукта человек Бизнес процессы: Стратегический менеджмент процесс создания стратегии организации посредством анализа внутренних и внешних факторов, воздействующих на организацию 2.

Производство Процесс создания кондитерских изделий:

В статье представлен способ оптимизации бизнес-процессов IT-отдела, на основе совместного использования концепции процессного.

В последний раз это было два года назад, когда мы обсуждали основные задачи ИТ-службы такого предприятия. Свой нынешний пост вы занимаете недавно — с января текущего года. С какими особенностями в сфере ИТ и бизнеса вам уже пришлось здесь столкнуться? До прихода в я тринадцать лет работал в компании — одном из известнейших производителей кондитерских изделий. И хотя обе компании относятся к одному и тому же рынку потребительских товаров, продукт имеет характерное отличие: Цена грузовика с пивом и грузовика с шоколадом различаются в десятки раз, и потому очень большую роль в затратах играют перевозки.

Соответственно в связи с необходимостью оптимизации транспортных потоков у нас более значима роль транспортного менеджмента. Если же сравнивать пивоваренное производство с такими высокотехнологическими сферами, как банковское дело или телекоммуникации, то у нас влияние ИТ не столь велико. Если в банке, скажем, произойдет сбой какой-либо ИТ-системы, то может встать весь бизнес.

Мы же в подобной ситуации можем некоторое время продолжать работу без каких-либо значительных последствий. Наверное, это служит поводом для бизнеса считать ИТ-департамент вспомогательным подразделением, не приносящим никакой прибыли? Я считаю, что неправильно рассматривать ИТ как исключительно техническую функцию, даже если речь идет о рынке потребительских товаров.

С моей точки зрения, главным конкурентным преимуществом внутреннего ИТ-отдела является понимание бизнес-процессов компании, а не чисто технических решений. То есть если мой ИТ-специалист знает только технику — как, скажем, настроить систему или проложить сеть, — мне он не очень интересен, поскольку я легко могу купить такие знания на стороне.

Автоматизация бизнес-процессов

Тестирование Анализ бизнес процессов Одним из первых и важных шагов в создании информационных систем является анализ бизнес-процессов. Требования к новой автоматизированной системе или к доработкам существующей системы всегда составляются на основании результатов изучения и анализа внутренних правил работы организации. Успех всего проекта немало зависит от того, насколько качественно была изучена и проанализирована автоматизируемая область, как точно были выявлены требования к разрабатываемому продукту, насколько правильно они были описаны.

Специалисты нашей компании, используя современные методики анализа, моделирования и большой опыт ведения различных проектов занимаются выявлением требований заинтересованных лиц таким образом, чтобы созданная система максимально удовлетворяла все деловые потребности клиента.

цессов понимается и принимается – если не бизнес-руководством, то хотя бы ИТ-службе сложно было обосновать построение процессов управления .

Управление требованиями; Тестирование модульное, интегральное, нагрузочное и т. Эти, последние процессы определяются достаточно подробно стандартами. Именно эти процессы и их взаимодействие мы и будем рассматривать далее. Управление конфигурацией Основы процесса Управление конфигурацией определены локализованным в России стандартом: К сожалению, локализованный стандарт в силу языкового и процессного барьера нетривиален в своем применении, поэтому мы попытаемся в упрощенной форме изложить его требования.

Благодаря такому изложению любая компания может построить процесс управления конфигурацией в течение месяцев. Начнем с терминологии, причем приведем термин конфигурация в контексте действующих российских компаний, не противореча в то же время стандарту. Базовая конфигурация - целостная совокупность данных о продукте, прошедшая процедуру утверждения и принятая в качестве базового описания конфигурации эталона.

Базовые конфигурации периодически обновляются, образуя новую базовую линию в последующий момент времени путем учета истории авторизуемых изменений. Например, часто программистские компании выпускают версии своих продуктов под номерами 3. При этом подразумевается, что целая часть числа обозначает базовую конфигурацию программного продукта, десятые и сотые части — обозначают промежуточные версии программного продукта, отличающиеся от базовой конфигурации исправленным кодом вследствие устранения ошибок , добавлением небольших модификаций для конкретного предприятия-клиента или для группы предприятий.

Бизнес-процессы и информационные технологии

Материалы международной научно-практической конференции. Российский государственный профессионально-педагогический университет. Формирование образовательной информационной среды подготовки ИТ-специалиста с использованием технологии дистанционного обучения: Преемственность в обеспечении компьютерной подготовки учащихся начальной и средней школы: Подготовка будущих учителей к обеспечению информационной безопасности:

1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг 2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода 3.

Последний процесс перекочевал из перспективы бизнеса. Очевидно, из того соображения, что взаимодействие с поставщиками имеет сильную операционную составляющую. Сдругой стороны, то же самое можно сказать практически о любом процессе ИТ. Развитие сервисов Эти процессы обеспечивают разработку и улучшение производительности для новых и изменяемых сервисов в рамках операционной деятельности и позволяют перевести процессы стратегии сервисов в русло повседневных функций путем разделения контроля над ними между пользователями и провайдерами сервиса.

Это следующие процессы, относящиеся в предыдущей версии к поддержке сервисов: Эксплуатация сервисов Эта группа процессов призвана на практике осуществлять цели стратегических процессов, добиваясь необходимой эффективности и результативности и удовлетворяя потребности бизнеса и пользователей. Важным критерием для процессов этой группы является поддержка стабильности предоставления сервисов с учетом осуществляемых процессов развития сервисов.

Особо отмечается поддержка новых сервисных моделей и архитектур предприятия, таких как облачные сервисы, веб-сервисы, мобильные сервисы. Сюда с полным правом стоит добавить сервисы интернета вещей, которые кардинально меняют всю картину современного предприятия. Процессы этой группы таковы: Хочу обратить ваше внимание, что классификация 3 помещает процессы управления доступом и доступностью в разные группы и, соответственно, в разные книги. Непрерывное улучшение сервисов В соответствии с классическими практиками процессного управления в третьей версии появилась эта группа процессов управления качеством.

Дмитрий Потапенко о бизнес процессах

Categories: Без рубрики

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!